АКТУАЛЬНОСТЬ КУРСА
Человеческая и организационная надёжность (Human and Organizational Performance, или просто HOP по-английски) — одна из самых обсуждаемых тем в Европе и Северной Америке в последние годы. Сегодня именно на неё обращают внимание ведущие эксперты и крупнейшие компании в высокорисковых отраслях.
Причина проста: HOP позволяет по-новому взглянуть на управление рисками и развитие культуры безопасности. Подход помогает выстраивать системы, устойчивые к неизбежным человеческим ошибкам, и создавать долгосрочную надёжность организации. Именно поэтому HOP всё чаще становится центральной темой стратегических сессий, конференций и программ развития лидеров.
ЦЕЛЕВАЯ УСТАНОВКА
В ходе семинара участники научатся:
-
выявлять в работе 3 составляющие «человеческого фактора», которые обусловливают риск «человеческой ошибки»: 1) индивидуальные факторы, 2) организационные факторы и 3) факторы, связанные с конкретным рабочим заданием;
-
проводить диагностику склонности к рискованному поведению,
-
определять уровень развития памяти и внимания, выявлять монотонность рабочих заданий,
-
диагностировать стрессовые состояния работников в условиях труда,
-
формировать мотивацию безопасного поведения человека в профессиональной деятельности,
-
выявлять и устранять организационные факторы и факторы рабочего задания, подталкивающие работника к ошибке,
-
предпринимать действия для преодоление «человеческих рисков» на производстве.
ЦЕЛЕВАЯ АУДИТОРИЯ
Семинар предназначен для специалистов и руководителей по охране труда, руководителей подразделений,отделов и управлений, всех, кто несет ответственность за управление рисками и ресурсами.
СТРУКТУРА УЧЕБНОЙ ПРОГРАММЫ
Введение в концепцию Human and Organizational Performance и её пять принципов
-
HOP как инструмент предотвращения происшествий до их наступления. Переход от традиционного «поиска виновных» к современному системному подходу в безопасности и предотвращении происшествий.
-
Пять принципов HOP:
-
Ошибки – это нормально.
-
Обвинение работников ничего не улучшит.
-
Контекст определяет поведение.
-
Обучение имеет решающее значение.
-
Реакция определяет результат.
-
Принцип HOP 1 «Ошибки – это нормально» & Принцип HOP 2 «Обвинение работников ничего не улучшит»
-
Человеку свойственно ошибаться: непреднамеренные ошибки и преднамеренные нарушения.
-
Типы ошибок и нарушений, их причины и стратегии руководителей по их предотвращению и снижению.
-
Сбои в принятии решений: Система 1 и Система 2 Д. Канемана («быстрое и медленное мышление»), недостатки «быстрого» мышления.
-
Когнитивные ловушки: туннельное зрение, групповое мышление, «якорение», ловушка доступности.
-
Когнитивные искажения: ошибка ретроспективы, «выбор фактов», эгоистичное искажение, фундаментальная ошибка атрибуции, «гало-эффект».Сессия 3
Принцип HOP 3 «Контекст определяет поведение»
-
Почему действия людей кажутся им осмысленными в их ситуации.
-
Три аспекта человеческих факторов: индивидуальные, связанные с рабочим заданием, организационные.
Принцип HOP 4 «Обучение имеет решающее значение»
-
Формирование культуры обучения.
-
Извлечение уроков из инцидентов:
-
Почему обучение на происшествиях не всегда эффективно.
-
Традиционный «треугольник безопасности» и современный подход, сфокусированный на SIF (серьёзные травмы и смертельные случаи).
-
Определение и классификация потенциальных SIF.
-
Обучение и извлечение уроков через анализ причин.
-
Обучение на нормальной работе:
-
Почему важно учиться не только на сбоях.
-
Как выявлять и совершенствовать критические меры контроля.
-
Связь с HOP: «Ошибки нормальны — поэтому критические меры контроля должны быть устойчивы к ошибкам, а не зависеть от безошибочности персонала».
Принцип HOP 5 «Реакция определяет результат»
-
Как реакция руководителей на ошибки формирует культуру безопасности.
-
Сравнение подходов: культура обвинений, культура безразличия, культура справедливости.
-
Модель справедливой и честной подотчётности.
-
ПРОДОЛЖИТЕЛЬНОСТЬ И ДАТЫ ОБУЧЕНИЯ
1 день
Курс проводится по запросу компаний. При наборе группы от 8-ти и более участников мы будем рады организовать выездные корпоративные курсы в любой точке России или СНГ на территории компании в удобные для компании даты.
ФОРМАТ ОБУЧЕНИЯ
Курс – интерактивен и основан на взаимодействии между тренером и участниками. Для иллюстрации обширно используются примеры из лучшей международной практики. Программа предусматривает проведение семинара (мини-лекции, дискуссии, работа в группах с разбором бизнес-кейсов. Основной формой работы является практикум для отработки практических умений и навыков участников).
СЕРТИФИКАТ
После успешного окончания курса участники получат сертификат о его окончании.